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【远见】“双11”洞见新消费(中):更开放、更智能AI助力消费做大“蛋糕”

发布日期:2024-01-13 02:28  浏览次数:

  【远见】“双11”洞见新消费(中):更开放、更智能AI助力消费做大“蛋糕”随着消费者购物渠道和习惯多元化,品牌商家加快销售渠道的全域布局。大平台对优质商家的争夺更激烈。今年,AI生成式大模型突破,让人工智能成为“双11”背后重要的“隐形力量”。智能图文场景生成、辅助营销投流决策、虚拟人主播广泛落地、AIGC智能客服进入“灰度测试”——人工智能对电商平台资源协同、商家卖货和消费者购物便利,正产生巨大影响。

  上期节目中,我们对“双11”“价格力”大战背后的博弈和产业看点做了解读。包括:(1)价格战“提质增效”,“价廉”更要“物美”;(2)平台对品牌商家的助力和重塑,成为了平台生态的胜负手;(3)关注传统线下零售和即时零售的表现;(4)关注科技能力如何进化协同。

  规模化打造AI基础设施,降低商家营销成本和备货风险,“以销定产”是大平台的共识。AI落地作用,体现在几个方面。

  如今,无论商家规模大小,都可以用各大平台的AI助手工具辅助营销。一个20秒的护肤品视频广告,创意新颖、画面优美,并图解护肤品的成分构成——这在以往需要美工、文案、配音、后期配合。如今,通过AI生成工具,输出店铺和产品链接,AI就可以自动生成短视频。

  很多商品如美妆、服装、家具家装,消费者购买时需要“场景”做决策。听过AI生成的商品“场景”,可以预览一件衣服上身效果、模特背后变换的季节、一张书桌在某款家装风格下的效果,消费者一目了然。

  阿里妈妈公布数据显示:AI淘宝“双11”期间开放了10款免费AI工具,400万商家尝试,日均生成图文创意3亿件,视频创意500万件J9九游会

  大平台向品牌商家开放AI能力,商家可以即时调用商流数据、根据AI对消费者和行为的画像,观察、预测消费趋势,并由此制定营销方案和投流策略。

  “双11”前夕,淘宝天猫商家AI调用超过15亿次,超过10万商家参与测试“万象实验室”——对消费人群、货品、内容洞察,并生成投放策略,商家ROI(投入产出比)提升62%。

  2022年中国虚拟主播行业研究报告显示,我国虚拟人带动产业市场规模和核心市场规模分别为1866.1亿元和120.8亿元,预计2025年达到6402.7亿元和480.6亿元,前景广阔。

  今年618,数字人直播一度成为热门线商家数字人直播间的开播数量较去年11.11增幅近400%;阿里妈妈“双11”期间为500个品牌商家推出专属定制的虚拟人主播——多语种、24小时不间断直播互动,降低直播成本;快手也推出数字人产品“快手智播”,提供文本生成、图像生成、3D生成等能力。除了电商大厂,科大讯飞、商汤等AI公司和众多创业公司纷纷下场。这虚拟人带货的质量参差不齐。

  也有产业人士指出——目前,虚拟主播实际应用成本很高。产业链的三个环节“底层技术商、集成和应用技术商,服务采购品牌方”协同不够高效,渲染建模、动作捕捉等技术有待完善。综上,虚拟主播带货对行业长期方向确定,短期影响有待观察。

  说到电商智能客服,很多人都认为是“没技术含量”——无非是用户输入问题或语音留言,AI回复标准信息或相关链接。但这种“被动式”和“信息层”的服务,并不能满足消费者的复杂或个性化需求。

  事实上,人工客服这些年也承受“断层风险”。每天客服人员面对大量电话中,消费者反复询问、售后不满情绪,也会感到压力。2019年,一位智能客服AI训练师告诉我,该平台的人工客服中,80后的平均离职周期是1年,90后则不足半年。一方面,培训客服需要成本和周期;另一方面,年轻人的耐心越来越少,所以AI客服需要“真智能”。

  不久前的云栖大会上,淘天集团展示了copilot智能客服,并将在“双11”进入小范围“灰度测试”。利用AIGC和对大数据的学习,智能客服可以实现主动、交互式回答和主动服务。

  比如面对钓鱼、茶道、红酒的初学者,智能客服可以根据用户画像和序曲,普及这类产品的基础知识和辨别方法,让消费者先学后买、不踩坑。还能根据消费者的需求、预算,推荐相关商品,消费者甚至可以向AI客服说出心理底价,让智能客服替自己与店家砍价。智能客服的大模型,也能不断学习、进化。相信未来,通过数据标注和迭代优化,这类智能客服,能让消费者的体验更顺畅、更愉悦。

  眼下,大消费市场面临用户数量、流量与资本红利增速下降的压力。AI浪潮下,让购物更简单、让运营更高效、让需求匹配和发现更精准,将是“存量时代”的重要增长引擎。

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  随着消费者购物渠道和习惯多元化,品牌商家加快销售渠道的全域布局。大平台对优质商家的争夺更激烈。今年,AI生成式大模型突破,让人工智能成为“双11”背后重要的“隐形力量”。智能图文场景生成、辅助营销投流决策、虚拟人主播广泛落地、AIGC智能客服进入“灰度测试”——人工智能对电商平台资源协同、商家卖货和消费者购物便利,正产生巨大影响。

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