家装常见问题解答jjj6、为什么暖气不能改动？  答：暖气及其管线是具有较高压力的，家装公 司实施改动后无法进行打压试验，无法得知改 动后是否存在质量问题，物业管理部门一般也 不允许改动，否则他们将不负责维修。如客户 执意要求改动，可由工程巡检与客户签订施工 责任保证书并征得物业部门的签字同意后方可 改动，如改动后出现漏水等问题，公司只负责 维修，不承担损失。

　　怎样检测环保方面的问题？  甲方出资聘请有国家室内环保认证资质的检测 机构进行检测，并要求乙方共同到场。  检测前室内必须进行通风处理，并不能有甲方 外购家具等。  如检测出室内空气超标，乙方将承担的责任有：

　　– 承担甲方的检测费。 – 对超标部分进行返工，承担甲方主材费用。 – 承担由乙方超标引起的甲方误工费用。

　　、为什么有的公司保修三年，而你们是二年？  目前装修市场中，确实存在保修年限不等的现 象，一些装饰公司为了竞争，为了给客户更保 险的印象而推出的一种商业手段。这只能说是 你和他的一种私下协议，作为家庭装修经过春、 夏、秋、冬四季变化的考验，已经足够了。我 们公司是严格按照国家规定执行的，所以我们 的保修是二年，防水是五年。

　　工程监理和工人都是你们公司自己的，会不会 互相包庇？我们利益如何保障？  答：公司对每一个施工工地直接责任到人，每 一个工地做到由设计师、质检员、施工队长、 带班班长专人管理，他们之间互相合作、相互 监督，所以不存在您担心的问题，因为工地质 量的好坏直接影响到他们的利益。当然，您也 可以花钱另外请质检员，就算是这样，我们也 要派我们的质检员，因为这是我们的工作内容 之一。

　　13、公司报价是否高于其他公司？  答：家装费用的高低，不能简单的以价格的高 低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价 格比。这里所说的质量包括三个方面：（1） 材料的等级；（2）工艺标准；（3）质量标准。 在这三个方面内容都不确定的情况下谈价格高 低、或在这三个方面内容都不对等的情况下比 较两家公司的价格，是不科学的，也容易使客 户上当受骗、蒙受损失。比如，做一樘门的油 漆，甲公司一个40元的油工刷了一天，那么这 樘门的油漆工费是40元。而乙公司用一个70元 的油工做磨退工艺，用了两天，那么这樘门的 油工费是140元。且不说乙公司多用了多少油 漆、稀料，单是油工费就是甲公司的好几倍。 这樘门的价格和油漆质量是可想而知的。因此， 在家装行业中常常会出现这样的情况，装修项 目叫同一个名称，价格却有高有低。总的来说，

　　14、客户对工程产生疑问时怎么办？  答：当客户对工程有疑问时，请及时与工程巡 检联系。我们的施工队有责任严格按照公司的 工艺标准进行施工，但有时公司的施工工艺有 可能与其他公司不同，客户也有可能因此产生 异议，但是请客户放心，我们的每一道工艺都 是经过严格、科学检验的。当然，如果确实是 施工队没有按照公司工艺标准进行施工，巡检 会让他马上整改，严重的还要对他进行处罚。

　　1、工程巡检具体职责是什么？  答：1.工程巡检是公司派驻施工现场对客户装修工程 的材料质量、施工工艺、工程质量、工期和现场文明 安全施工等方面进行监督、管理工作的特派代表，对 工程的顺利进行和安全竣工验收负有完全的直接的责 任。  2.工程巡检应熟练掌握公司各项管理制度、合同条款 和报价单内容。  3.工程巡检应在现场交底时，向客户递交巡检承诺书。 同时向客户详细介绍巡检工作职责、工作方式等有关 内容。做好设计师与施工队、公司与客户的沟通、协 调工作。  4.巡检须不定期地到施工现场对工程的进度和质量进 行监督检查，每周至少一次。关键的质控点施工时必 须到场（如：开工交底、材料进场、隐蔽工程、工序 交接及最后竣工验收等）。

　　5.定期与客户沟通联络，将工程的进展，质量 问题的处理，及时向客户汇报；对客户提出的 问题，及时给予答复并记录在“工程项目检查 单”上。  6.巡检对未按公司工程管理制度规定施工的施 工队有权作出处罚决定，下发“限期整改通知 单”，对不按期改正的有权冻结施工队所有工 地的款项。  7.巡检对不按公司工艺标准施工的、对不理睬 整改通知的、对违反公司施工管理规定的，有 权开具罚款单。情节严重的可经工程部经理批 准后，更换施工队，损失由该施工队承担。  8.巡检应将施工现场出现的重大问题及时向工 程部经理汇报，并切实执行和监督执行公司的 处理意见。

　　4、“实木”与“实芯”有何区别？  答：实木是实实在在的木头，它的内外 均是同一种木质；而实芯则是以多层板 或部分实木结合在一起的木制品，内外 并非同一种材质。目前家庭装修多以多 层板为主，其优点在于可以减少因实木 内在的互应力而导致的变形，且产品外 观与实木大致相同。

　　5、清油好还是混油好？  答：清油与混油的主要区别在于两者的 表现方式不同。清油主要善于表现木材 的纹理，而硬木的纹理大多比较美观， 因此清油大多使用在硬木上。混油主要 表现的是油漆本身的色彩及木纹本身的 阴影变化，对于木质要求不高，夹板、 软木、密度板均可使用。

　　你们公司广告投入那么大，报价是不是相应会提高一 些？ 答：广告是每一个企业在做品牌或将自身的特点和 优势介绍给消费者时必须通过的途径，如果您能够从 “规模经济的优势”角度去看这个问题，再多了解一 些企业的经营规模，就不会担心这个问题了。我们公 司走的是“品牌规模化”的经营道路，在市场激烈竞 争条件下讲究规模效益。我们的广告虽多，但由于我 们公司的规模大，广告费用摊薄。因为小公司规模小， 是无法做到这一点的。这就是规模化的优势之一。另 外，鉴于我公司在家装行业的知名度和影响力，许多 媒体对我们的宣传报道是免费或极其优惠的，从而提 高了公司的知名度并带来了巨大的市场份额，在规模 经营、薄利多销所获得的利润中提取的。因此，您不 必担心我们的广告费用。

　　12、工程巡检怎样起到检查、监督作用？  答：工程巡检是经过严格筛选，全面培训的。 对家装施工工艺、施工规范和验评标准有准确 的了解和掌握。他应当站在客户的立场上，用 其掌握的专业知识和经验为客户的工程质量把 关。他会不定期的到施工现场对工程的进度和 质量进行监督检查，每周至少去现场一次。关 键的工程阶段（现场交底、材料进场、隐蔽工 程验收、工序交接、竣工验收等）必须到场。

　　10、施工队以哪儿的人为主，有多少人，是否 是公司自有的？  答：我公司的施工工人主要以湖北、安徽、江 苏工人为主，这些施工队长期、固定在公司工 作。公司正在发展壮大，新补进的施工队都需 要经公司严格的挑选，进入公司后，必须经公 司严格的培训考核，合格后才能上岗。公司每 月对施工队至少有两次现场培训，以不断提高 施工队的施工工艺和施工质量。其实，任何一 个地方的人都有好、有坏，任何一个单独的施 工队、任何几个什么样的工人都不能提供施工 保障，只有通过公司严格的管理，凭借公司的 实力和信誉做保障，才能使客户获得满意的质 量和服务。

　　客户说我要找主任设计师或有经验设计师时应怎样回 答？ 您要找主任设计师，也就是有经验的设计师。每个设 计师都有自己的设计风格，有自己的审美观点，不一 定每个设计师都能和您进行充分沟通，准确理解您的 具体要求并在设计中体现出来。我们公司实行的是小 组制，小组有五至七位的设计师，您方案的设计，是 由小组共同讨论，共同设计的。 元洲是一家大型集团公司，每个设计师都是经过培训 并严格考核的，没有一定设计水平和经验的设计师， 公司是不会让其上岗的。

　　3、如何保证在施工中使用真材实料？  答：马路游击队是无法保证使用真材实 料的，况且大多数消费者对材料的鉴别 能力是有限的，因此，客户的权益时常 受到侵犯。但作为已经在消费者中树立 了相当高的品牌形象的大的家装公司， 一旦出现类似情况，公司的品牌形象及 经济都将受到损失。因此，他们甚至比 客户更重视材料质量。况且这些大的家 装公司都有一套严格的材料进场及检验 制度，基本能够杜绝假冒伪劣材料的使用。

　　由你们公司装修一套三居室需花多少钱？  答：这个问题很难回答。因为“三居室” 的概念只是房屋结构上的划分，而每套 三居室的户型、质量、面积、已装修内 容及客户需求都不会相同。所以，它们 之间的报价也会存在很大差异。

　　你们能不能包清工？  答：一般我们不包。首先您不见得能买到符合 质量标准的材料。如果将来出问题的话，很难 确定是因为我们施工的原因或是因为您所购材 料的原因，这也是家装公司不包清工的原因之 一。另外一点，您还得自己去买材料，包括各 种材料，如钉子、水泥等，可能会耽误您很多 的正常工作时间，这种既费精力又搭人情的事， 不知您考虑过没有，值不值得？

　　9、保修期能不能延长？  答：提供两年保修期的服务，是最近建设部的 统一规定，并不是我们公司自己制定的，而是 整个行业约定俗成的一种规定。这是因为家庭 装修不同于一般的产品消费，通过一年四季不 同气候的考验，经保修后一般不会再出现问题， 保修期满后公司对工程实行成本维修。超过两 年的保修及更多年保修的承诺完全是一种不现 实的炒作。

　　11、为什么公司不交物业押金？  答：物业收取押金，是物业公司为了防止不规 范的装饰公司、马路游击队，在施工过程中对 物业公共设施造成损坏，而又无法向责任人索 要损失的情况下，采取的一种自我保护措施。  我们在实际工作中J9九游会，也遇到一些不规范的物业 公司，手握押金，对我们百般刁难，公司不交 物业押金也是企业的一种自我保护行为。然而 由于业主与物业间的特殊关系，如果由业主交 物业押金，客户、物业、公司三者之间就形成 了一种相互制约的关系，物业相对来说就会较 公平的处理问题。  当然，在施工中，确实是由于我方施工原因造 成的押金损失，损失由我方承担。

　　答：家装没有合适的季节。有许多人认为秋、冬季装 修好，但是经过夏季、雨季，木材的含水率增高会导 致木制品膨胀。秋冬季节气候逐渐干燥，加上暖气的 烘烤，水分蒸发后非常容易出现实木收缩、变形、饰 面干裂等现象。针对夏季施工中容易出现的问题，我 们在多年的工程实践中积累了丰富的施工经验，并有 一套行之有效的方法：比如针对木材含水率高的问题， 通过实木线提前进场进行较长一段时间放臵的方法， 可以有效的防止日后的收缩、变形等现象，针对空气 湿度大，油漆容易失光、泛白等问题，我们在油漆中 加入化白水等。另外，根据木夹板不受潮湿变化的影 响，而混油工艺又很少用实木这一特点，我们建议客 户采用混油工艺，既新颖美观，又能做到雨季施工不 影响质量。更重要的是，装修质量不是靠季节来决定 的，决定的因素是管理、工艺和装饰公司的信誉。

　　我公司要在家装消费者当中树立起较高 的品牌形象和知名度，我们在施工材料 的选择上十分慎重，首先在报价中严格 规定了主要材料的品牌，并对外公开， 接受社会的监督。公司有自己指定的材 料供应商，材料是由工长负责采购的。 材料进场后，工程巡检要对进场材料进 行检查，发现非公司指定品牌，要立即 更换。非指定品牌材料已经使用的除责 令拆除外，还要给予施工队严厉处罚。

　　当客户说我要找一个男设计师或女设计师时，你会怎 么做？ 元洲公司的设计是以小组设计形式出现的。我们的小 组成员中有男士也有女士，当量房后，小组成员一起 讨论。根据客户的要求，经过推敲、比较、取长补短。 集中大家的精华，最后确定一套最佳方案，呈现在客 户面前。所以男设计或女设计师接待你并不那么重要， 都能拿一套最好方案，是集体智慧的结晶。 通过解释一般的客户都能够理解。但也有些客户特别 有个性，非要坚持找男设计师或女设计师的时候，那 样给他推荐我们小组或公司中的某一位男设计师或女 设计师。

　　8、质量保障体系具体有那些内容？  答：（1）客户登记，因为只有充分了解客户 家居环境的详细情况，才有可能做出高质量的 设计方案。（2）设计审核，由设计主管对设 计小组制定的设计方案进行审核，确保方案符 合要求。（3）设计师全程服务，设计师为客 户提供从设计、量房、预算、现场交底，中、 后期验收的全程服务。（4）一道质量认定， 在施工期间，工程巡检和工长与客户一道进行 各阶段质量验收工作。（5）工程巡检逐家巡 回检查。（6）工程部经理抽检。（7）电话回 访员逐家对在施工程客户进行最低三次电线）保修期内电话回访员还要进行逐家 电话回访，从而使客户得到满意的高品质的服 务。